Liebe Hundefreunde,

bei Hundezubehörgeschäft legen wir größten Wert auf eine reibungslose Lieferung und flexible Rückgabemöglichkeiten, damit Sie und Ihr vierbeiniger Begleiter stets zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Regionen) und bieten zwei Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet

Hinweis: Internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren oder Steuern verursachen, die vom Kunden zu tragen sind.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Der Artikel muss dafür:

  • Im Originalzustand und unbenutzt sein
  • Alle Originaletiketten und Verpackungen enthalten
  • Einen gültigen Kaufnachweis haben

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • Futter- und Wasserbehälter (sobald ausgepackt oder benutzt)
  • Hundebetten & Kissen (sobald ausgepackt oder benutzt)
  • Pflegeprodukte aus der Kategorie „Spiel, Pflege und Training“
  • Maßangefertigte Artikel wie die Masterline Passform Hundegitter

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
  • Inhalt:
    • Name und Adresse
    • Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
    • Bei Umtausch: gewünschter alternativer Artikel

Schritt 2: Rücksendung autorisieren

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung mit weiteren Anweisungen zusenden.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an folgende Adresse zurück:

Hundezubehörgeschäft Rücksendungen
Bültenweg 67
38106 Braunschweig, Deutschland

Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Schritt 4: Bearbeitung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den weiteren Prozess einleiten.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung wie folgt vorgenommen:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Die genaue Zeit bis zur Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben:

  • Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz
  • Bei einem günstigeren Artikel erstatten wir die Differenz

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  • Die Rücksendekosten übernehmen
  • Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine volle Erstattung gewähren

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Hundezubehörgeschäft, Bültenweg 67, 38106 Braunschweig, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Hundezubehörgeschäft und sind stets bemüht, Ihnen und Ihrem vierbeinigen Freund den besten Service zu bieten!

Ihr Team von Hundezubehörgeschäft