Liebe Hundefreunde,

bei Hundezubehörgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Sicherheit Ihres vierbeinigen Begleiters. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu senden. Damit ein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss er:

  • Im Originalzustand und unbenutzt sein
  • Alle Originaletiketten und Verpackungen enthalten
  • Einen gültigen Kaufnachweis haben

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir keine Rücknahmen für folgende Produkte akzeptieren:

  • Futter- und Wasserbehälter (sobald ausgepackt oder benutzt)
  • Hundebetten & Kissen (sobald ausgepackt oder benutzt)
  • Pflegeprodukte aus der Kategorie „Spiel, Pflege und Training“
  • Maßangefertigte Artikel wie die Masterline Passform Hundegitter

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Adresse
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
– Grund für die Rückgabe/Umtausch
– Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
– Bei Umtausch: gewünschter alternativer Artikel

Schritt 2: Rücksendung autorisieren

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung mit weiteren Anweisungen zusenden.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an folgende Adresse zurück:

Hundezubehörgeschäft
Rücksendungen
Bültenweg 67
38106 Braunschweig, Deutschland

Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Schritt 4: Bearbeitung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den weiteren Prozess einleiten.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz. Bei einem günstigeren Artikel erstatten wir die Differenz.

Wichtiger Hinweis für internationale Kunden:

Da wir weltweit versenden (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Regionen), können zusätzliche Zollgebühren oder Steuern bei der Rücksendung anfallen. Diese Kosten werden nicht von uns erstattet.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden die Rücksendekosten übernehmen und Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine volle Erstattung gewähren.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Hundezubehörgeschäft, Bültenweg 67, 38106 Braunschweig, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Hundezubehörgeschäft und sind stets bemüht, Ihnen und Ihrem vierbeinigen Freund den besten Service zu bieten!

Ihr Team von Hundezubehörgeschäft